Versandhinweise

Für alle Holzlieferung gilt eine Lieferzeit von voraussichtlich 5-7 Werktagen. Zubehör und sehr kurzes Holz kann mit Paketdiensten verschickt werden. Hier beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. Bei Produktionsware verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. An Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht am Lager, bzw. nicht sofort lieferbar sein und sich die Lieferzeit entsprechend verlängern, wird in unserer Auftragsbestätigung gesondert darauf hingewiesen. Alle angegebenen Liefertermine verstehen sich vorbehaltlich pünktlicher und ordnungsgemäßer Zustellung durch unsere Logistikpartner.

Die Lieferzeit für Lagerware beträgt ca. zwei bis drei Wochen. Bei Produktionsware verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. An Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht am Lager, bzw. nicht sofort lieferbar sein und sich die Lieferzeit entsprechend verlängern, wird in unserer Auftragsbestätigung gesondert darauf hingewiesen. Alle angegebenen Liefertermine verstehen sich vorbehaltlich pünktlicher und ordnungsgemäßer Zustellung durch unsere Logistikpartner.

Zubehör und kleine Waren werden mit Paketzustellern versendet. Sie bekommen von den Zustellern eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Hier können Sie Lieferzeiten einsehen und die Zustellung ändern.

Terrassenholz wird mit Speditionen auf Paletten zugestellt. Die Spedition meldet sich mindestens einen Tag vor Anlieferung, um mit Ihnen die Zustellung zu planen. Dafür müssen Sie unter Umständen einen Tag freihalten. In manchen Fällen lässt sich der Zustellzeitraum auf ein paar Stunden eingrenzen. Bei Auftragsstellung können wir mit Ihnen auch einen Tag als Wunschtermin absprechen. Dann werden Sie am Tag der Anlieferung ca. eine Stunde vor Anlieferung vom Fahrer über die Zustellung benachrichtigt.

Die Lieferung erfolgt in der Regel mittels LKW (7,5t Kofferwagen – Länge: 8 m / Breite 3,10 m / Höhe 3,45 m). Die Entladung erfolgt an der bis zu der Lieferadresse nächst gelegenen öffentlichen Bordsteinkante. Es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte beachten Sie, dass die eine Anlieferung durch folgende Faktoren möglicherweise nicht erfolgen kann oder nur mit Kulanz des Fahrers:

- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die als verkehrsberuhigter Bereich gewidmet ist, und/ oder

- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, deren Befahrbarkeit für Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 7,5 Tonnen untersagt ist, und/ oder

- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die schmaler als 3,25 Meter ist bzw. die an einer bei der Lieferung zu passierenden Stelle im Zeitpunkt der Lieferung durch Hindernisse wie etwa parkende Fahrzeuge oder eine Baustelle auf weniger als 3,25 Meter Durchfahrtsbreite eingeschränkt wird, und/ oder

- Die Lieferadresse befindet sich in einer Sackgasse ohne Wendemöglichkeit.

Trifft eine der genannten Besonderheiten für die gewünschte Lieferadresse zu bzw. sind Sie sich dahingehend unsicher, nehmen Sie bitte vor einer Bestellung telefonisch oder per Email Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um zu klären, ob bzw. bis zu welchem Ort dann eine Anlieferung erfolgen kann.

- Anwesenheit: Bitte beachten Sie ferner, dass es erforderlich ist, dass Sie bei der Ablieferung der Ware durch die Spedition persönlich an der Lieferadresse anwesend sind. Zum einen deswegen, da von Ihnen die Auslieferung der Ware schriftlich zu bestätigen ist. Zum anderen erfordert die Abladung der Ware in einigen Fällen Ihre Mithilfe dergestalt, dass Sie den Mitarbeiter der Spedition bei dem Abladen der Ware vom LKW bis zur Bordsteinkante durch körperliche Mitarbeit unterstützen.

- Sie müssen daher körperlich imstande sein, ein Gewicht von bis zu 30 Kilogramm heben zu können.

- Schließlich ist zu beachten, dass kein konkreter Wunschzeitpunkt für die Anlieferung vereinbart werden kann.

Unser Kundenservice oder die Spedition melden sich rechtzeitig vor Auslieferung telefonisch bei Ihnen, um den Liefertermin (Zeitfenster) an Werktagen (ausgenommen Feiertage) festzulegen. Ihre Anwesenheit an der Lieferadresse ist während des gesamten Zeitfensters erforderlich.

Dielen mit einer Länge von über 2,5 Metern können leider nicht über Hebebühne entladen werden. Hier erfolgt die Entladung durch den Empfänger mit Hilfe des Fahrers. Daher wäre es notwendig, dass eine Entladungshilfe zur vereinbarten Anlieferung vor Ort ist. Sie, oder die Entladungshilfe von Ihrer Seite, müssen daher körperlich imstande sein, ein Gewicht von bis zu 30 Kilogramm heben zu können.

Bitte beachten Sie, dass das Verpackungsmaterialien mit zum Lieferumfang gehören und somit von Ihnen als Empfänger angenommen werden müssen. Die Palette und Abdeckfolie kann dann zur Zwischenlagerung des Holzes genutzt werden.

Komplette Terrassen mit Dielen und Unterkonstruktion werden auf Paletten transportsicher verpackt und mit Speditionen angeliefert. Für Paketzusteller ist die Ware zu lang und zu schwer. Speditionen sind weniger flexibel in der Zustellung als Paketzusteller. Oft lässt sich ein Zeitraum Vormittags oder Nachmittags zur Anlieferung einplanen. Nicht immer ist dies möglich und Sie sollten sich einen Tag zur Anlieferung freihalten.

Dielen mit einer Länge von über 2,5 Metern können leider nicht über Hebebühne auf den Paletten entladen werden. Hier erfolgt die Entladung durch den Empfänger mit Hilfe des Fahrers. Daher wäre es notwendig, dass eine Entladungshilfe zur vereinbarten Anlieferung vor Ort ist. Sie, oder die Entladungshilfe von Ihrer Seite, müssen daher körperlich imstande sein, ein Gewicht von bis zu 30 Kilogramm heben zu können.

Zubehör, Schneidebretter und kleine Mengen werden mit Paketzustellern versendet und sind in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen.

Holzfliesen können bei kleineren Stückzahlen mit Paketdiensten verschickt werden. Bei größeren Bestellungen werden Sie auf Palette verpackt und mit Speditionen geliefert.

Für ein Zustellung von Teak-Platten, einer größeren Menge von Holzfliesen oder Terrassenholz ist in den meisten Fällen eine Terminabsprache für die Zustellung zwischen Ihnen und der Spedition notwendig.

Daher ist es wichtig, dass Sie bei der Bestellung eine Rufnummer angeben, unter der Sie auch tagsüber verlässlich erreichbar sind und deren Anrufbeantworter Sie regelmäßig abhören.

Gleiches gilt für die Email-Adresse: Bitte geben Sie immer eine Email-Adresse an, die Sie regelmäßig abrufen. Prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner. Falls die Spedition Sie ein zweites Mal anfahren muss, weil Sie nicht erreichbar waren, müssen wir eine zweite Anfahrt leider in Rechnung stellen.

Kleinere Bestellungen, wie Zubehör oder kurze Dielen, können mit Paketzustellern versendet werden. Hier werden Sie per E-Mail über die Anlieferung informiert. In diesem Fall müssen Sie nicht zwangsläufig für die Zustellung vor Ort sein.

Die Zustellung einer kompletten Terrasse mit einer Spedition ist mit einigem Aufwand verbunden. Daher ist es wichtig, dass Sie, oder jemand anders, den Sie beauftragen, bei der Zustellung vor Ort sind. Andernfalls muss eine zweite Zustellung geplant werden, die wir dann zusätzlich in Rechnung stellen müssen.

Eine Zustellung mit dem Paketdienst dauert in der Regel 1-3 Werktage. Sie bekommen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein und Sie keine E-Mail erhalten haben – bitte prüfen Sie dazu auch Ihren SPAM-Ordner – melden Sie sich bitte bei uns.

Eine Zustellung mit der Spedition dauert in der Regel ab Auftragsstellung 5-7 Werktage (im Frühjahr und Sommer bis zu 10 Werktage), sofern die Ware auf Lager ist und bei der Bestellung keine anderen Lieferzeiten angeben wurden, oder mit Ihnen ein späterer Termin zur Anlieferung vereinbart wurde.

Nachdem die Ware verpackt ist, wird sie der Spedition übergeben. Bei einer Zustellung mit der Spedition werden Sie telefonisch vorab über einen Termin zur Anlieferung telefonisch kontaktiert. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie auch tagsüber verlässlich erreichbar sind bzw. Ihren Anrufbeantworter regelmäßig abhören.

Sollten Sie im Lieferzeitraum ab Auftragsstellung nicht kontaktiert worden sein, melden Sie sich bitte bei uns.

Sollten Sie die Ware nicht direkt nach Lieferung montieren, beachten Sie bei der Lagerung bitte Folgendes:

- Lagern Sie die Terrassendielen waagerecht. So lässt sich das Terrassenholz am kompaktesten lagern, um das Verzugsrisiko zu minimieren.

- Sorgen Sie für genügend Auflagepunkte der Terrassendielen, damit das gestapelte Terrassenholz gut belüftet ist.

- Vermeiden Sie freistehende Enden der Terrassendielen. Wenn die Dielen zusammen gestapelt liegen, stehen die Enden nicht frei und verdrehen sich nicht so leicht.

- Lagern Sie die Terrassendielen eingebunden, trocken und gut belüftet. Damit wird das Verzugsrisiko verringert.

- Lagern Sie Holz für den Außenbereich draußen oder in nicht beheizten, gut belüfteten Räumen und Unterständen wir Carport, Garage oder Vordach.

- Decken Sie Terrassenholz niemals mit Folien ab – dadurch kann Feuchtigkeit entstehen wodurch das Verzugsrisiko bei unverschraubten Dielen erheblich ist.

Sollten die Dielen trotz aller Maßnahmen dennoch leicht verzogen sein, kann man sie in den allermeisten Fällen dennoch verbauen.